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Jeden Tag vergeuden wir im Büro viel Zeit. Sogar so viel, dass wir von fünf Tagen tatsächlich nur drei arbeiten, so eine aktuelle Studie.

An manchen Tagen verlässt man am Abend das Büro und fühlt sich, als hätte man nichts erledigt, obwohl man stets beschäftigt war. Dieses Gefühl trügt…

Erledigen Sie Ihre E-Mails oder erledigen Ihre E-Mails Sie?

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With Bubble Explorer® INTRANET Software & Consulting GmbH has developed a complete new user interface for data visualization, search and filtering.

Available for:

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Zusammenfassung - interessante Beiträge vom Finance 2.0 - Die Zukunft der Finanzdienstleister

http://bisculm.com/finance-2-0-konferenz-fuer-die-finanzdienstleister-der-zukunft—15298/#more-15298

Finance 2.0: Hans-Joachim SteinbockHans-Joachim Steinbock, CEO Crealogix E-Banking Schweiz redet der Finanzbranche ins…

Digital Wealth Management − Wie «hybrid» und «social» die Kundenberatung verändern.

Zusammenfassung - interessante Beiträge vom Finance 2.0 - Die Zukunft der Finanzdienstleister

http://bisculm.com/finance-2-0-konferenz-fuer-die-finanzdienstleister-der-zukunft—15298/#more-15298

Finance 2.0: Hans-Joachim SteinbockHans-Joachim Steinbock, CEO Crealogix E-Banking Schweiz redet der Finanzbranche ins Gewissen und geht selber vorbildlich voran: mit seiner Präsentation im Handy-Format, also mit wenig Information pro Bild. 

«Mit der Veränderung der regulatorischen Rahmenbedingungen – verändern sich auch die Geschäftsmodelle. Denn wir haben diese Veränderungen als Private bereits in unser alltägliches Leben integriert.» Neue Player wie Ayondo fressen sich in die Wertschöpfungskette rein. Diese Player spezialisieren sich. Sie nehmen einen wichtigen Teil der traditionellen Wertschöpfungskette und richten sich auf die Kundenbedürfnisse aus. Sie fragmentieren und bündeln, so dass die Nutzer das Ganze ganz einfach in die digitale Welt des Nutzers (plug & play) einbauen können. Alles kommt mit einem intuitiven, unwiderstehlichen User-Interface daher Aber: die neuen Player haben bislang nur einen beschränkten Teil des gesamten Marktes erobert. Was machen die Etabilerten? − «9 von 10 Banken überdenken ihr Geschäftsmodell». Allerdings weisen die Zitate von namhaften Bankenvertretern, die Steinbock aufgegriffen hat, noch nicht darauf hin. Sie sind noch sehr stark in der «alten» Welt verhaftet. 

Die Compliance Richtlinen erlebt jeder Banker am eigenen Leib. «Das Ganze kann nur kostengünstig betrieben werden, wenn das Digitale Business vorangetrieben wird.» Die zukünftigen Anforderungen müssen Flexibilität zulassen und einfach integriert werden können. Ansonsten ist der Innovationszyklus zu lange. Das Web ist viel schneller. Wenn sich die Banken den neuen Players verschliessen, haben sie verloren. Skalierbare Innovationen sind essentiell und intelligente Lösungen sind gefragt. Sicherheit und Usability sollen in einem vernünftiger Balance bestehen, so wie dies Henauer im letzten Referat erklärt habe, führt Steinbock aus. 

High-Tech und High-Touch (Hybrid) sind die Begriffe seiner Botschaft. Die Kunden haben Hybrid bereits integriert (Skype, What’s app usw.). Ropo – research online an purchase offline oder umgekehrt. Die Omni-Channel-Präsenz ist nicht mehr wegzudenken. Diese Grenze zwischen on- und offline wird mehr und mehr verschwinden, was der anspruchsvolle Part des ganzen Spiels sein wird. Typisch Social Media. Tatsache: Ich kann dann nahe dem Kunden sein, wenn er es von mir erwartet und wenn es ihm einen Nutzen stiftet. Das ist die Kombination von Social und Hybrid. In einer Crash-Situation erwartet der Kunde zum Beispiel, dass die Bank rasch mit einer relevanten Information auf ihn zukommen. «Social ist weit mehr als Twitter und Facebook, sondern jede Technologie, die den Dialog mit den Kunden ermöglicht, gehört dazu.» Damit positioniert sich Hybrid & Social bzw. die Digitalisierung im Herz des Wealth Managements. Je mehr der Kunde online ist, desto mehr entfernt sich der Kundenberater vom Kunden, weil der Kundenberater nicht digital mit dem Kunden vernetzt ist (Facebook, – Kunde, E-Banking System). Kundenberater haben nicht dasselbe System und sprechen deshalb auch nicht dieselbe Sprache. Diese Lücke muss geschlossen werden. 

Hybride Beratungsformen: Die Bank muss in der Lage sein, dem Kunden context-sensitiv Informationen zukommen zu lassen. Es geht unter anderem um neue Kollaborationsformen, die Kunden und Kundenberater wieder näher zusammenbringen. Dabei gibt es nicht nur ein Kundenprofil.  Die Oberflächen müssen individuell zusammenstellbar sein. Er prognostiziert, dass die Bankensoftware künftig einen Appstore beinhaltet. 

Die Firma INTRANET-Consulting hat auf diese Entwicklung bereits vor 4 Jahren hingewiesen und dafür bereits eine Lösung entwickelt, 

Lesen Sie dazu den Artikel aus der Fachzeitschrift bestBanking. "safebook" - Social Apps For Enterprises

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”Consumerization” drastically increase in the workplace. We see the same evolution in the business market that we have seen in consumer.

In this presentation, you will learn how Enterprises will benefit from Social Apps, redefining Social Media and App Store in the context of Business. Real…

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sMail supports “living outside the inbox”. By using Natural Language Processing (NLP) and new techniques of data visualization and sorting it automates and simplyfies eMail management and reduces time in searching and managing the Inbox.

Due to the large number of emails and…

INTRANET-Consulting reveals Semantic Mail (sMail)

ORLANDO - At IBM Connect 2014 (January 26-30 Orlando, FL) INTRANET-Consulting demonstrated a new approach of its “Work 2.0” initiative.

sMail supports “living outside the inbox”. By using Natural Language Processing (NLP) it automates and simplifies eMail management and reduces time in searching and managing the Inbox.

Due to the large number of emails and messages we are confronted with every day, it is hard to focus on and/or find the information that is relevant for us. Therefore, a next generation email client has to do more than just display messages – it has to automatically analyze and evaluate the content of incoming messages and organize emails in a way that the user can instantly see which emails are important, without having to read them before.

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For that reason we started the sMail project (semantic Mail), which is embedded in a R&D program with the University of Klagenfurt and Heidelberg. sMail is a social productivity tool that automates and simplifies email management and can act as a “pre-processor” to IBM Connections and other tools.

Contents from the mail inbox (or other platforms like IBM Connections, Facebook etc.) are preprocessed by a Linguistic Engine (LingRep©). The engine semantically classifies mails via text analysis and automatically recognizes priorities, timeframes and events, like for example answers/questions (mail, call, meeting), actions (create todo, create activity, update status…), reminders and so on.

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The analysis results are managed in our XPages based sMail app, which uses a new bubble explorer for filtering and browsing through messages. In this explorer, bubbles represent different groups or classes of emails, based on the semantic analysis. That allows to easily access certain types of messages, for example messages where an answer is expected/required.

Follow-ups, todos, notes or discussions can be created from the selected mail with a one-click action - or I can share it with my network in IBM Connections or other selected social media channels. Bubble Explorer has a few more features, including user hashtagging, automatic newsletter recognition and full-text search.

Intranet Software & Consulting implemented IBM Domino Designer software, as well as IBMXWork Server software, an application server that employs XPages technology, to enable to conduct rapid custom-business and collaboration-application development projects for both the web and mobile platforms.

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What customer problem(s) does your solution solve?
Over 150 billion email messages are currently being sent every day from about 3.5 billion email accounts worldwide. Professionals receive an average of 300 business emails a week and spend an average of 2 hours a day reading and responding to them.

There are two problems in that: On the one hand, sending an email is no longer a reliable way to get in touch with people with overfull inboxes because they frequently skip messages if they are not extremely urgent. On the other hand, a tremendous amount of time is wasted just to filter the relevant information out of the flood of messages the user receives (e.g. Newsletter or spam).

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To circumvent these problems, sMail focuses on how to computationally evaluate messages and improve the organization and handling of your emails. Firstly, the semantic analysis allow to automatically classify and prioritize messages without the necessity of the user reading them. Consequently, the analysis results are used to highlight important messages in order to draw the user’s attention to them.

Additionally, the bubble explorer allows to easily navigate through the emails, or subclasses/subcategories of them. Due to these and multiple other features, sMail increases productivity by reducing the time users have to spend working through their inboxes.

What was the business case for this product or solution?
According to a report from the McKinsey Global Institute, as well as from the International Data Corporation, we spend 28% of our working time reading, writing and responding to emails. This is more time than for communicating and collaborating with our co-workers (14%) or searching and gathering information (19%). The only thing that takes more time is “role-specific tasks,” otherwise known as “doing our actual job.” (39%). 

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Benefits to customers: 
Reduction of time searching and managing the inbox or social media channels by using semantic technologies and new ways of data visualization (Bubble Explorer). 

Support “zero eMail” approach, by filtering, automated categorizing and re-routing mails into (internal) Social Media- or productivity Tools –> e.g. IBM Connections. 

The productivity gain in communications must be seen in combination with using “social technologies” in the workplace (like IBM Connections) which could reduce email use by 25%. Estimated 30% of time spent on email could be “repurposed” by moving to collaboration platforms, freeing up 8 % for more productive activities. The use of sMail as a “pre-processor” should improve productivity by another 10% or more (pilot customer estimates). Exact numbers are not available yet.

Technology aspects:
The semantic web may have failed, but higher intelligence is coming to applications anyway, in another form: Cognition – it enables any apps to become more smart.  They will be “cognitive apps.” You will be able to converse with cognitive apps, ask them questions, give them commands — and they will be able to help you complete tasks and manage your work more efficiently. 
As a first step, sMail is using semantic text analyses for automated recognition of events, priorities and time frames — Answer (Mail, Call, Meeting), Action (create todo, update status, …), Reminder and so on. 

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A combination of content, semantic, and network analysis helps to organize these communication events and put them context. So if you are working on a customer engagement, the answer related to that may be something you want to show up in your contextual social stream or as a reminder in your calendar. 
Content analytics allows you to capture Q&A exchanges and build a knowledge base so that when similar questions arrived in the future your computer should be able to proactively respond, at least in the first instance. 

A variety of analyses help to organize, prioritize, put into context, and action (New todo, New note, New calendar entry, New reminder, …). 

So what we really focus on is to improve how we analyze, organize, prioritize, and automatically react to our communication channels.

Data Visualization.

As big data, cloud computing, and vast increases in storage and processing take hold, the role of data visualization becomes much more common in our tools. Having created systems much more advanced than the human brain in these categories, we now must find improved ways of digesting all of this information. 

With Bubble Explorer INTRANET Consulting has developed a complete new user interface for data visualization.

When you use email as often and as regularly as almost all of us do, you’ll find that your own set of organization starts to break down. You’ve got so much stuff in there, across a variety of folders, categories, flags, and the like, that it starts to make less sense, perhaps, to your visual mind. 

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Bubble Explorer visualizes your mail inbox (or other data from IBM Notes or Connections) as a bubble graph, making it easier to see patterns in your own data. 

Communication events, mail domains, user hashtags, time frames etc. are all represented on the screen as colored bubbles, with larger bubbles representing more of the specific events, mail domains, hashtags, or date. The bigger a bubble, the more stuff in it. Tapping on a bubble will show you the data that are “contained” within it (drill-down) and brings up the associated Mails to the left side of the screen. It’s very clean, organic, and easy to use. Bubble Explorer gives everything in my system a fresh perspective. 

From the action menu(s) you can simply create reminders, todos or notes from the selected mail or share it via IBM Connections, Facebook, LinkedIn, Twitter or other selected social media channels.  Simple mail functions are available as well — reply or forward mails.

Bubble Explorer has a few more features, including user hashtagging, automatic newsletter recognition and full-text search. 

Watch out this Video:

Further Information:

mailto:wagger@intranet-consulting.at

Twitter: @HerbertWagger

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addIT - an Atos company (CEO Thierry Breton launched his ‘zero email initiative’) - is provider of IT services and IT business solutions.

By engaging INTRANET Software & Consulting to implement it’s smart social PM and collaboration tool XProject, addIT empowered their teams to increase…

Use Cases: Informations- und Wissensmanagement bei Banken

Anforderung an das System “Gelebte Informations- und Wissenskultur”:

  • Bündelung der Informationsmedien auf eine Plattform
  • Individuelle Zusammenstellung der benötigten Informationen: ein Marktmitarbeiter benötigt andere Infos als ein Mitarbeiter im Back-Office
  • eine zielgerichtete und bedarfsorientierte Informationsplattform pro Bereich/Mitarbeiter
  • keine Überfrachtung an Informationen
  • bessere Aufbereitung der vielen Lotus-Notes-Datenbank für den Endnutzer: beispielsweise für den Markt von den Ablaufbeschreibungen, Dienstanweisungen, Konditionenverwaltung, usw.
  • Einbindung von Lotus-Notes mit Kalenderfunktionen und Aufgaben
  • Mitarbeiter sollen auch Feedback geben können zu Rundschreiben, Ablaufbeschreibungen, usw.
  • Diskussionsplattform für die Mitarbeiter
  • Zentral gesteuerte Aufgaben für die Mitarbeiter über diese Plattform verteilen

Themenbereiche:

  • Gruppenkalender
  • MIS - Management Informationssystem
  • Marktinformationen
  • diverse Produktinformationen
  • Datenbank Info mit Dienstanweisungen, Ablaufbeschreibungen, interne Rundschreiben
  • internes Organisationshandbuch
  • Personalverwaltung
  • Verwaltung Konditionen (aktuelle Konditionen, Sonderkonditionen)
  • IKS - Internes Kontrollsystem
  • Kreditverwaltung
  • Kundenbeschwerden
  • Informationszirkel (Protokolle der Besprechung)
  • Ressourcenmanagement

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  • How to convince the CxO about the ROI of social media?
  • safebook and the concept to minimize the costs and maximize the business benefit
  • choosing the right KPIs to measure performance
  • Use-Cases where nobody asks about ROI

Conclusion:

  • You need a pilot phase.During this…